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Política de Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Términos y condiciones para la gestión de solicitudes de cambio, devolución y el uso de la garantía de nuestros productos.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

En Proyectos y Desarrollo TOMTOM, C.A., su satisfacción es nuestra prioridad. Cada artículo es revisado y certificado para garantizar su buen estado al salir de nuestro almacén. Si no queda conforme, su solicitud de cambio o devolución debe ajustarse a los siguientes términos:

  • A.1. Plazo de Notificación: El cliente dispone de un plazo de hasta 24 horas después de la recepción de su pedido para notificar cualquier incidencia o confirmar la llegada en perfectas condiciones.
  • Defecto de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica, usted cuenta con un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción para solicitar un cambio inmediato, aplicable exclusivamente a equipos cubiertos por la garantía.
  • Garantía del Fabricante: Todos nuestros equipos cubiertos cuentan con una garantía de un mes directamente con el fabricante, cubriendo fallas de fábrica y excluyendo daños por mal uso.

Productos Aplicables a Cambio/Garantía (A.1.1 - A.1.7)

  • Relojes inteligentes (Smartwatches)
  • Teléfonos (Celulares)
  • Tabletas
  • Consolas de videojuegos
  • Proyectores
  • Televisores
  • Aires acondicionados

Requisitos para Procesar la Solicitud

A.2. Condiciones de Producto y Documentación

  • A.2.1 Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, conservado y sin daños o alteraciones, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales intactos.
  • A.2.2 Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra (digital o físico).
  • A.2.3 Restricciones: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, dañados por mal uso o que no coincidan con la factura de compra de la empresa.

B. Error de Envío o Artículos Incorrectos

En caso de que el producto recibido no sea el solicitado en su orden de compra (error de envío por parte de Proyectos y Desarrollo TOMTOM, C.A.), y siempre que no haya sido utilizado, se procederá con la devolución o cambio, notificando al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Procedimiento para Gestionar una Devolución o Cambio

  • F.1 Contacto: Contáctenos a través de nuestro canal de atención al cliente por WhatsApp al número: +58422-8013084, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • F.2 Documentación: Envíenos fotografía legible o número de la factura/comprobante de pago, junto con una descripción resumida y, si aplica, fotos o videos que soporten el motivo de su solicitud.
  • F.3 Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y le indicará los pasos a seguir para la recolección o envío del producto de vuelta.

C. Inspección y Reembolso

Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, será inspeccionado y evaluado. Si supera el control de calidad, se procederá con el reembolso. En caso contrario, el artículo será rechazado, no se realizará reembolso y será reenviado al cliente, cuyos costos de envío correrán por cuenta del mismo.

Garantía de Productos

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento que no sea atribuible a un uso indebido por parte del cliente. Antes de ser despachados, todos los productos son sometidos a un riguroso control de calidad y se certifica su correcto funcionamiento.

Procedimiento de Garantía (K.1 - K.4)

  • K.1 Contacto: Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
  • K.2 Detalle del Problema: Proporcionar el número de factura y una descripción detallada del problema, adjuntando soporte visual si es posible.
  • K.3 Revisión Técnica: Nuestro equipo de soporte técnico revisará la solicitud para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
  • K.4 Solución: Una vez validada, gestionaremos la solución (reparación o reemplazo del producto).

La Garantía No Será Válida en los Siguientes Casos (L.1 - L.6)

  • L.1: Daños causados por golpes, caídas, líquidos o cualquier tipo de maltrato.
  • L.2: Uso indebido del producto o manipulación por personal no autorizado.
  • L.3: Productos que hayan sido modificados o alterados.
  • L.4: Desgaste natural debido al uso regular.
  • L.5: Artículos de higiene personal (ej. afeitadoras).
  • L.6: Artículos en promoción o liquidación (ofertas especiales aplicadas solo para el E-commerce).

Nuestros Clientes